Chaque entreprise a besoin de se faire connaitre. La communication passe par plusieurs vecteurs. Le téléphone est un outil, dans ce sens, réellement indémodable. Mais en quoi consiste le télémarketing et comment faire pour que cela soit vraiment efficace pour votre activité ?
Le télémarketing, c’est quoi ?
L’intérêt du télémarketing est de gagner en prospection. Il s’agit de trouver de nouveaux clients, ou de fidéliser une clientèle déjà existante en proposant des services ou des produits par téléphone. Pourtant, tout cela ne s’improvise pas. Il faut par exemple, susciter l’adhésion dès la première phrase. Cela semble difficile quand vous proposez par exemple la pose d’une véranda à une personne locatrice d’un appartement au troisième étage.
Enfin, puisqu’il s’agit de vendre une prestation, il faut gagner la confiance de l’acheteur potentiel. Il s’agit donc avoir une certaine confiance en soi, dans son produit et dans l’entreprise. Si tout cela peut être facilité dans la rencontre physique, il faut plus de compétences pour le faire passer par le biais de l’appareil téléphonique. Toute la crédibilité du vendeur passe dans les intonations de sa voix, dans son débit et sa façon de s’exprimer.
Beaucoup de commerciaux préfèrent nettement le face à face. Or, cela n’est pas toujours possible. Ensuite, de nombreuses entreprises n’ont tout simplement pas les moyens d’embaucher une ou plusieurs personnes pour faire la promotion de leur activité. Externaliser ce travail est tout à fait possible comme l’explique Groupa2m. Les entreprises ont même tout à y gagner.
Quels sont les avantages à externaliser son télémarketing ?
L’embauche d’un nouveau salarié ne peut quelquefois pas être envisagée par une entreprise qui se développe. Il est pourtant nécessaire, afin qu’elle y parvienne, que des opérations de vente se fassent de façon régulière.
Même s’il est naturellement polyvalent, le chef d’entreprise n’a pas forcément de temps pour procéder au télémarketing. En comprenant pleinement la nécessité de l’embauche, il faut prendre en considération un certain délai entre le moment où l’on se décide à trouver un salarié et celui où il est réellement opérationnel au sein de l’entreprise. Une perte de temps qui n’existe pas en passant par un prestataire extérieur spécialisé et donc expert en la matière.
Afin de réduire les coûts, passer par l’externalisation est sans doute la meilleure solution car vous ne payez que pour une prestation.
L’expertise des centres d’appels qui se chargent en général des opérations de télémarketing est plurielle.
Elle repose sur certains socles solides : l’utilisation de logiciels couramment utilisés dans le monde entrepreneurial et de fichiers prospects, bien entendu. Les équipes sont également formées aux techniques de communication et au sens commercial.
Toute une procédure est mise en place, pour chaque client, pour reprendre ses indications, ses objectifs. L’accompagnement proposé par ces partenaires extérieurs est donc entièrement personnalisé.
Enfin, au contraire d’un commercial qui sera peut-être dérangé en cours de mission par des appels extérieurs, des rendez-vous, le fait de passer par une entité extérieure pour votre télémarketing vous assure une continuité dans le travail et donc un taux de transformation forcément plus important.
